席捲全球的經濟危機正深刻影響著每一個企業和每一個管理者，如何在經濟危機的背景下創新管理模式，從而使企業化危為機，則是擺在每個管理者面前必須經歷的考驗。日前，全球最著名的管理學大師之一湯姆.彼得斯先生出席在上海舉行的「2009中國管理趨勢發布會」，在演講中為我們展示他對管理本質的洞察——管理的本質就是發揮每個員工的激情和才能。
大部分公司的組織都是正向三角形的組織，但是湯姆.彼得斯表示，如果我們從內心角度來講，把員工放在最前沿的話，這才是管理者最需要的事情。湯姆.彼得斯在演講中舉了個例子，他在美國看到就是一個公司的組織圖它是倒過來的三角形——在前線的服務員工是在最上面，公司的首席執行官是在最下面，這是非常有趣的，這種倒三角形的結構不是很多人懂。
湯姆.彼得斯繼續說，一個企業應該像一個大教堂，能夠充分的培養它的人才。能夠讓公司裡面多樣化的員工能夠充分發揮他們的才能，他們的天賦，他們企業家的精神和活力，大家共同能夠去一起追求卓越。大教堂的意思就是一個企業應該去培育它的人才，讓這個人才能夠充分發揮他的潛能。
湯姆.彼得斯同時指出，現在很多企業都是有個口號，那就是「把客戶排到第一」。其實客戶不是排第一的。湯姆.彼得斯說：「如果非要讓把客戶排第一的話，我要徹底的做一件事情，我必須要先把那個為客戶服務的人的位置把它排到第一才行。我有一個朋友在企業界非常非常的成功，巨大的成功，他寫了一本書《客戶排第二》。」
湯姆.彼得斯和大家分享了一個年輕人在他博客里的留言，他認為這段留言是關於管理精神的精髓體現——「一個組織裡面最重要的一句話，老闆能說的最重要的一句話，就是你認為呢？（Ｄｏｙｏｕｔｈｉｎｋｓｏ？）這四個字。」
這個就是成功企業為什麼一開始能夠成功的原因，這麼簡單的一個小問題，告訴員工我尊重你，你是一個有價值的人，你可以為我有所貢獻。
湯姆.彼得斯最後表示，未來的十年，中國會在這十年步上價值曲線的頂端．對於中國企業來說，不管是步伐是大是小，只要往價值曲線的上方走，只要你能夠激勵著員工，讓他們有活力積極進取的話，你自然會成長。
附：湯姆.彼得斯演講全文：卓越的精髓就是適應能力
首先請容許我感謝各位，我非常高興非常容幸能夠受邀參加今天的典禮，我真的不知道我以前究竟做了什麼，讓我今天有資格站在這裡，但是我想可能是我在這個行業呆了比較久，所以你們願意邀請我過來。如果你們有算過我的年齡應該知道我現在66歲，那從1969年開始就或多或少扮演顧問的角色，我們今天在慶賀中國顧問這個行業，但是我必須慶賀我在顧問業裡面40年的生日，很久了。
一開始的時候，我記得我曾經看過今天會議的主題，所以我會談企業，我不會談商業。在美國我一定會這麼說，我不是經濟學家，而且我很高興我不是。美國的經濟學家都不會承認自己有多高。好久好久以前我曾經在斯丹副商學院之前教書，我是那裡之前的教授。但是呢，我還是有自己的辦公室，而且我的辦公室剛好就在一位叫Bill的人的對面，那Bill先生他有一項榮耀。他基本上是三到四位被稱為衍生金融產品之父的人之一，我們沒辦法理解他，當時。後來我們發現不是只有我們不了解他而已，連他自己都沒有辦法理解他自己。今天早上我要談一談對大家可能比較新的東西。大家請花幾分鐘忍耐一下，我要說的這條大家可能不一定看的清楚。2004年的時候這條路開始了。在那個場合在巴西我有機會預見一個非常非常棒的女士，她是這個公司的創始人兼董事長。希望沒有很多葡萄牙的朋友，因為我剛才那個葡萄牙的發音可能發錯了，沒有關係。對我這個美國人而言，她成立這家公司就是巴西的沃爾瑪。為什麼要說呢，因為我看它是一家非常非常巨大，而且價格非常非常低的超市。它的很多企業上的作為當然都值得讚賞，但是讓我感到最驚訝，就是這麼一個非常低價的運營事業，既然連續十年被公認為巴西員工最喜歡上班的地方。在美國也有這種名單。我們馬上就會預期說美國人都很想到google去上班，而
