修橋補路，是城市建設關鍵一步，園林建設豐富了精神文明，鐵路公路的保養是人們出行的安全保障。隨著時代的進步，這些工程更多的依賴著機械的使用。
湖南筑邦建設機械有限公司是中小型工程建設機械專業製造商。他們的產品和服務涵蓋高速公路，鐵路，國省道公路養護設備、市政維護等領域。筑邦建機定位為國內高端中小型銑刨機專業製造商。
筑邦公司袁經理認為，公司遇到了一個繼續發展的瓶頸，規模越做越大，客戶數量越來越多，需要一個資料庫存儲客戶信息。營銷模式多樣化，從傳統的地面營銷，更新為地面營銷+網路營銷，需要一套嚴格系統的規範來管理客戶維護客戶。
如何系統化，規範化開展客戶管理和銷售工作成為當務之急。
公司面對的客戶包括：市政、各地公路局、建築公司、個人，銷售方式主要有網路營銷和電話銷售。公司的袁經理說：「在銷售模型上我們要採用網路營銷，在銷售管理上我們走出來追銷的一條新路，為企業再上一個台階打好基礎。」
如何改變？突破發展瓶頸必須有新的工具加強企業管理。
首先，袁經理認為客戶是企業發展的基石，一套客戶管理軟體上馬是必須的，公司的客戶涉及到市政、各地公路局、建築公司、個人，公司的客戶有可能購買建築機械、也有可能租賃建築機械，大客戶、小客戶不能分落在銷售人員的Excel表格里，一定要統一管理起來。袁經理說：「最關鍵的是，我們的客戶通過公司統一管理之後，我們的客戶重複消費的可能性就變大，因為我們可以啟用追銷體系。」
「每個客戶都很重要，無論大小。」袁經理補充道。
在經朋友的推薦之下，筑邦公司引進了一套XTools的CRM客戶關係管理系統，短短的幾個月，就明顯提升了業績。最重要的是屢次抓回淡忘已久的客戶，而且常有數額很大的訂單簽入。
袁經理非常喜歡「追銷」這個詞，但是之前苦於沒有一個好的工具實現它的追銷管理，因為他知道，在建築機械的購買和租賃這個行業，老客戶的重複簽約是多之有多的。袁經理通過XTools的追銷功能（SFA）實現對每個老客戶的追蹤，也就是XTools系統通過編輯設定簡訊息和郵件發送的時間點和內容，自動實現和客戶的維護和跟蹤。
在實現客戶管理的基礎上，袁經理開始在網上賣起了建築機械，這是這個行業第一個採用網路營銷的嘗鮮者，在傳統的銷售模型中，誰又能想到網路的力量還能賣出10萬，20萬的建築機械呢？
袁經理通過在網上來的銷售線索和客戶，導入CRM系統，這樣就把發現線索和簽單兩項工作由更專業的人擔當起來。通過XTools的數據轉移和共享，實現內部的協同工作。袁經理如虎添翼，網路營銷和銷售管理在袁經理的思維指導下，徹底打通了。
這就是袁經理的新營銷、新管理。
另外，袁經理很關注員工的日報，好幾次，管理層從員工的日報中扭轉乾坤，挽回了好幾個20多萬的大單。
XToolsCRM的日報以員工當日在CRM上客觀的操作記錄和主觀的總結兩方面數據。能夠更好的達成上情下達下情上達的效果。
由於數據在雲端，所以外勤人員只需要通過手機登陸CRM、打天下、隨身行等應用就可以隨時隨地查找客戶、簽到打卡、查看回款、定位拍照等，大大提升了外勤人員的工作效率。
而XTools客戶視圖貫穿整個銷售過程，對客戶的信息有一個全面的了解，是實現一對一營銷的利器。從對客戶的價值觀分析和調整溝通方式，通過與顧客的一次次接觸而不斷增加對顧客的了解。建立「關係品質」，記得每一位顧客的喜好，並隨時把上一次與進行到一半的話再接回來。不但有效的提升新客戶的轉化率，還能提升老客戶的粘著度。
筑邦一直以「精臻源於細節，卓越源於專業」為企業宗旨，最大程度實現客戶價值，員工價值，企業價值。這樣的企業文化也和XToolsCRM倡導的企業運營模式不謀而合，在合理運用現有的資源的同時，發揮企業內部所有價值，更高效更有目標性。
